Miten meni omasta mielestä?

Selvitimme Suomessa toimivien yritysten asiakaskokemuksen IT-konsulttiprojektien ongelmatilanteista.

Kysyimme Suomessa toimivien yritysten edustajilta IT-konsulttiprojektien ongelmatilanteiden yleisyydestä ja niiden taustalla olevista syistä. 

Erityiset huomiot

Kysely toteutettiin puhelinhaastatteluina kesällä 2022. Tavoittelimme Suomessa toimivien yritysten tietohallinnon johtotehtävissä työskenteleviä henkilöitä. Vastaajat edustivat erikokoisia yrityksiä eri puolilta Suomea. Pyysimme vastaajia arvioimaan ensin osuuden IT-konsulttiprojekteista, joissa kohdataan vakavia, toimenpiteitä vaativia ongelmia. Kysyimme tämän jälkeen syistä ongelmien takana. 

• 39 % IT-konsulttiprojekteissa kohdataan asiakkaiden kokemuksen mukaan ongelmia jotka vaativat toimenpiteitä
• Huono kommunikaatio, projektinjohto ja toimialaosaamisen puute nimettiin toistuvasti syiksi ongelmien taustalla
• Lataamalla ilmaisen tulosraportin saat myös suosituksemme yleisimpien ongelmatilanteiden välttämiseen